Service-Level-Ziele erreichen (Teil 1)
Die besten Tipps für Contact-Center-Manager & Planer - Teil 2 ist hier abrufbar.
Service Level: eine zentrale KPI für Contact Center
Wenn Du Dein Service Level (SL) erreichst, hat dies positive Auswirkungen auf die Performance Deines Call Centers. Denn SL ist ein wesentlicher Bestandteil der Customer Experience.
Das Verfehlen des Service-Level-Ziels hingegen hat mehrere negative Folgen. Diese können konkret und schmerzhaft sein: Kundenverträge mit externen Dienstleistern enthalten häufig SL-Vereinbarungen. Wird das Service Level nicht erreicht, drohen Vertragsstrafen.
Wir von injixo haben in den letzten 20 Jahren bereits mit hunderten von Call Centern zusammengearbeitet. Wir haben für Dich 21 häufige Ursachen für die Verfehlung von SL-Zielen zusammengestellt sowie einige Tipps, wie Du diese verhinderst.
In diesem E-Book lernst Du...
- Wie Du Deine Service Level Strategie bewertest
- Wie Du die Verbindung zum HR-Team stärkst
- Warum Datenprüfung eine zentrale Rolle spielt
- Wie Du Deine Self-Service Optionen prüfst
- Wie Du die Struktur Deines Planungsteams analysierst
- Und viele andere Anregungen und Tipps für Deine Arbeit