21 von 42 Fragen zum Service Level, die sich jeder Call Center Manager stellen sollte
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Wenn Sie Ihr Service Level (SL) erreichen, hat dies positive Auswirkungen auf die Performance Ihres Call Centers. Denn SL ist ein wesentlicher Bestandteil der Customer Experience.
Das Verfehlen des Service-Level-Ziels hingegen hat mehrere negative Folgen. Diese können konkret und schmerzhaft sein: Kundenverträge mit externen Dienstleistern enthalten häufig SL-Vereinbarungen. Wird das Service Level nicht erreicht, drohen Vertragsstrafen.
Wir von injixo haben in den letzten 20 Jahren bereits mit Hunderten von Call Centern zusammengearbeitet. Wir haben für Sie 21 häufige Ursachen für die Verfehlung von SL-Zielen zusammengestellt sowie einige Tipps, wie Sie diese verhindern.
Wie Sie Ihre Service Level Strategie bewerten
Wie Sie die Verbindung zum HR-Team stärken
Warum Datenprüfung eine zentrale Rolle spielt
Wie Sie Ihre Self-Service Optionen prüfen
Wie Sie die Struktur Ihres Planungsteams analysieren
Und viele andere Anregungen und Tipps für Ihre Arbeit