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Erfolgreiches Service-Level-Management im Call Center

21 von 42 Fragen zum Service Level, die sich jeder Call Center Manager stellen sollte

Teil 1/2

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Service Level: der zentrale KPI in fast jedem Call Center

Wenn Sie Ihr Service Level (SL) erreichen, hat dies positive Auswirkungen auf die Performance Ihres Call Centers. Denn SL ist ein wesentlicher Bestandteil der Customer Experience.

Das Verfehlen des Service-Level-Ziels hingegen hat mehrere negative Folgen. Diese können konkret und schmerzhaft sein: Kundenverträge mit externen Dienstleistern enthalten häufig SL-Vereinbarungen. Wird das Service Level nicht erreicht, drohen Vertragsstrafen.

Wir von injixo haben in den letzten 20 Jahren bereits mit Hunderten von Call Centern zusammengearbeitet. Wir haben für Sie 21 häufige Ursachen für die Verfehlung von SL-Zielen zusammengestellt sowie einige Tipps, wie Sie diese verhindern.

In diesem E-Book lernen Sie...

Wie Sie Ihre Service Level Strategie bewerten

Wie Sie die Verbindung zum HR-Team stärken

Warum Datenprüfung eine zentrale Rolle spielt

Wie Sie Ihre Self-Service Optionen prüfen

Wie Sie die Struktur Ihres Planungsteams analysieren

Und viele andere Anregungen und Tipps für Ihre Arbeit

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