Die besten Tipps für Contact-Center-Manager & Planer - Teil 2 ist hier abrufbar
Wenn Du Dein Service Level (SL) erreichst, hat dies positive Auswirkungen auf die Performance Deines Call Centers. Denn SL ist ein wesentlicher Bestandteil der Customer Experience.
Das Verfehlen des Service-Level-Ziels hingegen hat mehrere negative Folgen. Diese können konkret und schmerzhaft sein: Kundenverträge mit externen Dienstleistern enthalten häufig SL-Vereinbarungen. Wird das Service Level nicht erreicht, drohen Vertragsstrafen.
Wir von injixo haben in den letzten 20 Jahren bereits mit hunderten von Call Centern zusammengearbeitet. Wir haben für Dich 21 häufige Ursachen für die Verfehlung von SL-Zielen zusammengestellt sowie einige Tipps, wie Du diese verhinderst.
Wie Du Deine Service Level Strategie bewertest
Wie Du die Verbindung zum HR-Team stärkst
Warum Datenprüfung eine zentrale Rolle spielt
Wie Du Deine Self-Service Optionen prüfst
Wie Du die Struktur Deines Planungsteams analysierst
Und viele andere Anregungen und Tipps für Deine Arbeit