Tipps, Ideen & Praxisbeispiele für bessere Bedarfsprognosen
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Das Forecasting ist die Grundlage des Workforce Managements (WFM). Wenn die Bedarfsprognose nicht stimmt, wackelt der ganze Prozess.
Sich mit den Grundsätzen effektiver Vorausplanung vertraut zu machen bedeutet, den Weg zum Erfolg ein-zuschlagen. Es gibt einige bewährte Methoden, mit denen die besten Betriebe jahrelang gearbeitet haben.
Dieser Guide hilft Forecastern, WFM Managern und Personaleinsatzplanern aller Erfahrungsstufen dabei, sich die Grundlagen des Call Center Forecastings anzueignen und neue Ideen in ihren Betrieb einzubringen.
Die Grundlagen effektiven Forecastings im Call Center
Wie Sie mit Schwankungen in der Prognose umgehen
Wie Sie Daten verstehen und interpretieren
Warum es wichtig ist Variabilität zu messen
Die wichtigen Faktoren in der Prognose
Und viele andere Anregungen und Tipps für Ihre Arbeit