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Call Center Forecasting: Schritt-für-Schritt Anleitung für eine genaue Prognose

Tipps, Ideen & Praxisbeispiele für bessere Bedarfsprognosen.

Erzielen Sie maximale Forecast-Genauigkeit im Call Center

Das Forecasting ist die Grundlage des Workforce Managements (WFM). Wenn die Bedarfsprognose nicht stimmt, wackelt der ganze Prozess.

Sich mit den Grundsätzen effektiver Vorausplanung vertraut zu machen bedeutet, den Weg zum Erfolg ein-zuschlagen. Es gibt einige bewährte Methoden, mit denen die besten Betriebe jahrelang gearbeitet haben.

Dieser Guide hilft Forecastern, WFM Managern und Personaleinsatzplanern aller Erfahrungsstufen dabei, sich die Grundlagen des Call Center Forecastings anzueignen und neue Ideen in ihren Betrieb einzubringen.

In diesem E-Book lernen Sie...

  • Die Grundlagen effektiven Forecastings im Call Center
  • Wie Sie mit Schwankungen in der Prognose umgehen
  • Wie Sie Daten verstehen und interpretieren
  • Warum es wichtig ist Variabilität zu messen
  • Die wichtigen Faktoren in der Prognose
  • Und viele andere Anregungen und Tipps für Ihre Arbeit