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Comment devenir une star du Workforce Management

Prenez-vous en compte tous les éléments de la prévision ? est-ce que les services planification et opérations collaborent efficacement ? fournissez-vous des plannings optimisés ? vous concentrez vous sur l’implication des agents ?

jixo Love

Voulez-vous être une superstar du WFM en centre de contacts ?

Nous allons vous présenter les quatre indicateurs clés qui vous permettront d‘avoir une bonne vision de la réussite du processus de WFM. Ils peuvent être utilisés comme un tableau de bord et comme outils pour détecter des pistes d‘améliorations. Savoir que le processus n‘est pas aussi bon qu‘il devrait l‘être n‘est pas suffisant, l‘équipe a besoin de mécanismes pour analyser précisément quels sont les problèmes et être alors en mesure de les corriger.

Contact center outsourcers: 7 strategies for WFM success
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8 WFM Reporting & Analysis Mistakes You Can't Afford to Make
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Skills-based routing (SBR): get the gain without the pain!
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