AUFGEZEICHNETES WEBINAR

Das Zufriedenheits-Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter - wer ist wichtiger?

Kundenzufriedenheit vs. Mitarbeiterzufriedenheit im Contact Center: Ein lösbarer Konflikt?

Customer vs. Employee Experience im Contact Center

Die Kundenzufriedenheit bzw. Customer Experience (CX) hat inzwischen für viele Unternehmen oberste Priorität. Contact Center profitieren von dieser Entwicklung, denn ihre strategische Bedeutung wächst. Nun drängt ein neues Thema in den Vordergrund: die Employee Experience (EX) bzw. Mitarbeiterzufriedenheit.

Ist neuerdings der Kunde zwar König, doch der Mitarbeiter Kaiser? Wo sollten heute die Management-Prioritäten gesetzt werden? Ist der Mitarbeiter oder der Kunde wichtiger?

In diesem Webinar lernst Du

  • Was man unter Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) versteht
  • Warum sich viele Contact Center mit dem Spannungsfeld CX vs. EX schwer tun
  • Welche Wege es gibt, das Zufriedenheits-Dilemma zu lösen
  • Wie sich Kunden- UND Mitarbeiterzufriedenheit steigern lassen

Die Leiter des Webinars

ralf-muehlenhoever

Ralf Mühlenhöver

Geschäftsführer der voiXen GmbH

andreas_bopp

Andreas Bopp

Sales & Business Development bei der InVision AG