Einfache Integration Deiner Sikom-ACD mit injixo WFM

Verbinde Deine ACD in nur wenigen Schritten

Optimiere Deinen Kundenservice mit zwei leistungsstarken Tools. Es war nie einfacher, Deine Sikom-ACD an unser Workforce-Management-System anzubinden! injixo bietet Dir eine native Integration, sodass Du in nur wenigen Schritten Deine historischen ACD-Daten mit unserer WFM-Plattform verbinden kannst.

Entfessele das volle Potential von professionellem Workforce Management in wenigen Schritten

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Direktintegration mit Deiner ACD

  • Native Integration mit Deiner Sikom-ACD
  • Import historischer ACD-Daten von bis zu drei Jahren
  • Automatische Forecastberechnung bei jedem Datenimport
  • Modernes und benutzerfreundliches Interface

Nahtlose & simple Anbindung

Verbinde Deine Sikom-ACD in nur vier einfachen Schritten: 

  1. Benenne Deine Integration
  2. Downloade und installiere den injixo Cloud Link, um eine Verbindung mit Deiner ACD herzustellen.
  3. Logge Dich mit Deinen Verbindungsdaten ein.
  4. Deine Integration wird verifiziert und der Datenimport beginnt.
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Einfache Konfiguration & Setup

injixo aktualisiert Deinen Forecast alle 15 Minuten. Um das eingehende Kontaktvolumen in Workloads umzuwandeln, brauchst Du keine Unterstützung durch Deine IT-Abteilung. Anpassungen sind einfach und flexibel umsetzbar - ohne die historischen Daten zu beeinträchtigen.

Agentenstatus & Echtzeit-Monitoring

Sobald injixo mit Deiner Sikom-ACD verbunden ist, kannst Du den Status aller Agenten in Echtzeit einsehen, inklusive detaillierter Reports über ihre Aktivitäten und Arbeitszeiten. Sieh auf einen Blick, inwieweit sich Deine Agenten an die Planung halten und vergleiche den Schichtplan mit der tatsächlichen Umsetzung.

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Erlebe pure Forecast-Magie

Nach der erfolgreichen Integration kannst Du nun den vollautomatischen, KI-basierten injixo Forecast nutzen. Nie war das Prognostizieren von Anrufen, Chats, E-Mails & Co. einfacher, schneller und präziser!

Zahlreiche Funktionen vereinfachen Deinen WFM-Prozess

injixo unterstützt Dich mit leistungsstarken Features über den gesamten Workforce-Management-Prozess hinweg. Jedes Contact Center – egal wie groß – kann mit diesem Anwendungspaket seine individuellen Planungsherausforderungen meistern.

Forecasting

Vollständig automatisierter, selbstlernender Forecast. Immer aktuell.

Einsatzplanung

Optimierte Personaleinsatzplanung. Das Herzstück erfolgreichen Workforce Managements.

Tagessteuerung

Leistungsfähiges Intraday-Management. Erreiche jederzeit Deine Serviceziele.

Mobiles Agentenportal

Self-Service-Portal für Agenten. Deine Mitarbeiter werden es lieben.

Reporting

Unsere nutzerfreundliche Reporting und Monitoring Funktionalitäten unterstützen Dich beim KPI-Management und der Zielerreichung.

Support

Unsere WFM Experten unterstützen Dich gerne persönlich und begleiten Dich auf Deinem Weg zum Erfolg mit injixo.

Sei ein WFM-Held mit injixo

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injixo ist das einzige WFM-Tool, das bewährte und leistungsstarke Workforce-Management-Technologie für jedes Contact Center zugänglich, einfach zu bedienen und wertschaffend macht - ohne Risiko, mit 100% Flexibilität und höchster Kostentransparenz.

So ermöglicht injixo allen Planern, zu einem WFM-Helden zu werden - und das Workforce Management jeden Tag aufs Neue zu revolutionieren.

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