Die Checkliste zur Steigerung der Mitarbeitermotivation im Contact Center

Eine umfangreiche Gallup Umfrage aus dem Jahr 2013 belegt, dass weltweit die Mehrheit der Mitarbeiter (63 %) im Job nicht motiviert sind. Das heißt, sie machen Dienst nach Vorschrift. 24 % der Befragten gaben sogar an, dass sie bereits innerlich gekündigt haben, aufgrund ihrer Unzufriedenheit und somit unproduktiv im Job sind und schlimmstenfalls negative Stimmung unter den Kollegen verbreiten. Laut der Studie schätzt man hier auf ca. 900 Millionen Menschen, die im Job unmotiviert sind und ca. 340 Millionen Menschen, die kurz vor einer Kündigung stehen.