2019 Contact Center WFM Benchmark Studie
Workforce Management in der Praxis: So planen Contact Center weltweit.
Dieser Bericht basiert auf einer umfassenden Studie, die unter WFM-Experten aus der ganzen Welt zwischen August 2018 und Februar 2019 durchgeführt wurde. Ziel der Studie war die Erhebung von Branchen-Benchmarks im Workforce Management, um neuste Erkenntnisse und Einblicke in die Praxis von Contact Centern weltweit zu gewinnen.
Workforce Management (WFM) Insights, die Dich weiterbringen
Dieser Bericht wird Dir von injixo zur Verfügung gestellt, einer Marke der InVision Group. Die InVision Group ist ein seit 1995 auf Workforce-Management-Technologie für Contact Center spezialisiertes, weltweit agierendes Softwareunternehmen. Technische Exzellenz, der Fokus auf Kundenmehrwert & kontinuierliche Verbesserung sowie die langjährige Erfahrung am Markt machen InVision zu einem Vordenker und weltweit gefragten Partner im Bereich Workforce Management für Contact Center jeder Größe.
So profitierst Du von dieser Studie
- Vergleiche Dein WFM-Setup, Deine Prozesse und KPIs mit anderen Contact Centern und erfahre, was aktuell gängige Praxis ist.
- Sieh auf einen Blick, in welchen Bereichen Deine Prozesse aktuellen Standards entsprechen - und wo Nachholbedarf besteht.
- Entdecke die neusten Trends und Best Practices, um in Sachen WFM auf der Überholspur zu bleiben.
