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8 WFM-Fehler, die Du vermeiden solltest

Schlüsselindikatoren, Praxisbeispiele und Tipps

Branchenexperten mit umfangreicher Erfahrung haben für uns die wesentlichen Ursachen und Fehlerquellen analysiert, die das Workforce Management im Contact Center negativ beeinflussen können.

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Das E-Book befasst sich u.a. mit folgenden Themen

Warum Du starre Schichten vermeiden solltest
Wie Du Shrinkage richtig berechnest
Warum Du Pausen flexibel planen solltest

Kunden, die auf uns vertrauen

Seit 1995 unterstützen wir unsere Kunden mit Leidenschaft auf ihrem Weg zum Erfolg. Unsere langjährige Spezialisierung auf Contact Center WFM macht uns zum Vorreiter insbesondere im Bereich Cloud-Lösungen und Mitarbeiterzufriedenheit. Und das ist nur der Anfang.

Workforce Management in Contact Center

Exzellenter Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung, um Kunden zu begeistern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch genau hier liegt die Herausforderung: Wie kannst Du als WFM-Planer sicherstellen, dass die richtige Anzahl Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Einsatzort sind, um die wachsenden Kundenerwartungen zu erfüllen? In unserem E-Book geben wir Antworten und Tipps, wie Dir das gelingen kann.