Workforce Management Software Must-Haves
Auf dem Markt gibt es eine Vielzahl von WFM-Anwendungen. Auf den ersten Blick sehen sie alle ziemlich ähnlich aus. Bei näherer Betrachtung wird jedoch deutlich, dass sich die verschiedenen Anwendungen in ihren Merkmalen und Funktionen deutlich unterscheiden.
Diese Checkliste soll Dir dabei helfen herauszufinden, welche Kriterien Dein nächstes Workforce Management Tool erfüllen muss.
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In der Checkliste erläutern wir z.B. folgende "Must-Haves"
Kunden, die auf uns vertrauen
Seit 1995 unterstützen wir unsere Kunden mit Leidenschaft auf ihrem Weg zum Erfolg. Unsere langjährige Spezialisierung auf Contact Center WFM macht uns zum Vorreiter insbesondere im Bereich Cloud-Lösungen und Mitarbeiterzufriedenheit. Und das ist nur der Anfang.
Workforce Management Software für Contact Center
Viele Contact Center verwenden Excel für ihre Personalbedarfsplanung. Mit steigender Komplexität, z.B. Multi-Skill-Einsatzpläne oder der Erreichbarkeit auf verschiedenen Kanälen, ist Excel der Personalplanung nicht mehr gewachsen. Die Konsequenz können falsche Forecasts sein, die zu falscher Personalbesetzung führen und somit auch Dein Service Level in Gefahr bringen.
Eine sehr gute Alternative sind WFM-Softwareanwendungen. Sie automatisieren und optimieren die Prozesse im Workforce Management. WFM-Software wie injixo unterstützt Dich dabei, die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Skills zur richtigen Zeit zu besetzen, um den bestmöglichen Service zu bieten.