E-BOOK

Erfolgreicher Kundendialog im Contact Center

Trends, Erfolgsbeispiele, Tipps

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Branchenexperten aus verschiedenen Bereichen des Kundenservice berichten in diesem E-Book über aktuelle Trends und geben praxisnahe Insights sowie wertvolle Tipps, um Kunden nachhaltig zu begeistern.

injixo ist mit dem Expertenartikel „KI und Workforce Management – Hype, Realität und Potenziale: Was steckt wirklich dahinter?" vertreten.

Viel Spaß beim Lesen und viel Erfolg beim Optimieren Deines Kundendialogs!

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Seit 1995 unterstützen wir unsere Kunden mit Leidenschaft auf ihrem Weg zum Erfolg. Unsere langjährige Spezialisierung auf Contact Center WFM macht uns zum Vorreiter insbesondere im Bereich Cloud-Lösungen und Mitarbeiterzufriedenheit. Und das ist nur der Anfang.

KI und Workforce Management

Künstliche Intelligenz (KI) ist und bleibt ein großes Thema. Auch im Bereich Workforce Management (WFM) wird KI immer öfter eingesetzt. Der Hype ist groß. Dabei preisen viele Anbieter ihre Produkte mit einem KI-Label an, obwohl gar keine „echte KI” drin ist. Sie nutzen den aktuellen Trend, um ihre Produkte zu vermarkten. Tatsächlich gibt es aber auch eine Reihe an vielversprechenden Anwendungen für KI im Workforce Management. Aber wie viel davon ist wirklich im Einsatz? Der Expertenartikel von Andreas Bopp, Sales Director bei injixo, wirft darauf einen genaueren Blick:

  • Wie wird KI heute im WFM eingesetzt und wird das volle Potenzial bereits genutzt?  
  • Welche Innovationen sind wirklich KI-getrieben und welche durch andere Technologien? 
  • Wird KI uns ersetzen? Und was sind am Ende nur leere Versprechen?