Call Center Forecasting: Schritt-für-Schritt Anleitung für eine genaue Prognose
Tipps, Ideen & Praxisbeispiele für bessere Bedarfsprognosen
Erfolgreiches Forecasting hängt stark von der Genauigkeit Deiner Prognose ab. Forecastgenauigkeit ist eine der größten Herausforderungen, die viele Planer heutzutage im Contact Center meistern müssen. Das E-Book hilft Forecaster, WFM Manager und Personaleinsatzplaner aller Erfahrungsstufen, sich die Grundlagen des Call Center Forecastings anzueignen und neue Ideen in ihren Betrieb einzubringen.
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Das E-Book befasst sich u.a. mit folgenden Themen
Kunden, die auf uns vertrauen
Seit 1995 unterstützen wir unsere Kunden mit Leidenschaft auf ihrem Weg zum Erfolg. Unsere langjährige Spezialisierung auf Contact Center WFM macht uns zum Vorreiter insbesondere im Bereich Cloud-Lösungen und Mitarbeiterzufriedenheit. Und das ist nur der Anfang.
Forecasting im Workforce Management
Forecasting ist die Grundlages des Workforce Managements. Wenn die Bedarfsprognose nicht stimmt, ist der ganze WFM-Prozess instabil.
Im Wesentlichen geht es beim Forecast darum vorherzusagen, wie hoch das Kontaktvolumen für einen bestimmten Zeitraum und über verschiedene Kanäle hinweg (z.B. Anrufe, Chat, E-Mail, Social Media) ausfallen wird. Für diese Prognose werden die historischen Daten ausgewertet. Je genauer der Forecast ist, desto besser kann der Mitarbeiterbedarf ermittelt und somit Über- oder Unterbesetzung vermieden werden.