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KI in Workforce Management

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„Powered by AI“ - was bedeutet das in der Welt des Workforce Management (WFM)? Welche der vollmundig angepriesenen KI-Features haben wirklichen einen Nutzen? Welchen Einfluss hat die Technologie auf die Branche? Welche hartnäckigen Mythen gibt es?

Dieses E-Book ist Dein KI-Leitfaden für die Persona­leinsatz­planung. Es soll Dir dabei helfen, den ganzen Lärm auszublenden und fundierte Entscheidungen ermöglichen.

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Das E-Book liefert Antworten auf diese Fragen:

KI im WFM –
Was ist Fakt, was Fiktion?

Wie hilft KI beim Forecasting?

Sind KI und Mitarbeiterzentrierung ein Widerspruch?

Seit 1995 unterstützen wir unsere Kunden mit Leidenschaft auf ihrem Weg zum Erfolg. Unsere langjährige Spezialisierung auf Contact Center WFM macht uns zum Vorreiter insbesondere im Bereich Cloud-Lösungen und Mitarbeiterzufriedenheit. Und das ist nur der Anfang.

Leseprobe

KI (künstliche Intelligenz) ist nach wie vor in aller Munde. Die Meinungen über KI gehen weit auseinander. Für die einen ist sie ein Segen für die Gesellschaft, für andere eine neue industrielle Revolution. Für manche läutet sie das Ende der Zivilisation ein und wieder andere glauben alles zusammen. Es herrscht große Unsicherheit darüber, was eine Zukunft mit KI für Menschen, Unternehmen und Regierungen bedeutet. Sicher ist nur, dass fast jeder Softwareanbieter auf den KI-Zug aufspringt. Anbieter von Workforce Management (WFM) sind da keine Ausnahme, und derzeit gibt es einen großen Hype um KI im WFM.

Erschwerend kommt hinzu, dass viele Anbieter Automatisierung und Operations Research mit künstlicher Intelligenz verwechseln, um vom aktuellen KI-Hype zu profitieren. Zweifellos gibt es einige hervorragende Anwendungen für echte KI in der Personaleinsatzplanung. Aber inwieweit wird dieses Potenzial bereits ausgeschöpft oder wird es in absehbarer Zeit genutzt? Und wie viele der Ansprüche, die an die KI gestellt werden, könnten von anderen Technologien besser erfüllt werden?

Dieser Artikel wirft einen nüchternen Blick auf KI im Kontext von WFM. Wie wird KI bereits im WFM eingesetzt, auf welche KI-getriebenen (und nicht KI-getriebenen) Innovationen solltest Du achten und was ist reiner Hype?

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