Kapazitätssteuerung

Wie Auftraggeber und Dienstleister Hand in Hand arbeiten

Es gibt viele Gründe, mit Contact-Center-Outsourcern zusammenzuarbeiten – sei es die Flexibilisierung des Kundenservices, die schnelle Erweiterung oder Kosteneffizienz.

Was die Gründe auch immer sein mögen, so sollte der WFM-Prozess mit Dienstleistern besser nicht aussehen:

• Monatlich Anforderungen über den Zaun werfen
• Bereitstellung des Forecasts, ohne Kontext
• Rückwirkende Betrachtung und Beurteilung

Wie man es besser macht, zeigen Dir unser Kollege Michael Lange und der unabhängige WFM-Experte Thomas Opheys von Professional Workforce GmbH in dieser Webinar-Aufzeichnung vom CCV - Customer Service & Call Center Verband Deutschland.