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Wie wird man ein Call Center WFM Superstar?

Praxisempfehlungen und 4 wesentliche Schlüsselindikatoren für erfolgreiches Workforce Management.

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Werde zum Workforce Management Superstar

Was ist bei der Einsatzplanung wichtig und wie kann man bewerten, ob der eigene Planungsprozess zielführend ist? Diese Fragen lassen sich nicht immer einfach beantworten, da das Workforce Management (WFM) im Call Center nicht isoliert betrachtet werden kann.
Wir präsentieren Ihnen nachfolgend 4 Faktoren, die den Planungsprozess beeinflussen und anhand derer Du Deinen eigenen Prozess überprüfen können. Es reicht nicht aus, zu vermuten, dass die Einsatzplanung nicht so gut ist, wie sie sein könnte. Du solltest vielmehr wissen, wie und wo man den Ablauf verbessern kann.

Dieses E-Book liefert Dir wichtige Tipps und Schlüsselindikatoren, die Dich dabei unterstützen werden, die allseits bekannte Planungsmaxime umzusetzen, die da lautet: die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen.

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In diesem E-Book lernst Du...

  • Wie Du die Operative Effizienz im Call Center steigern
  • Wie Du die Mitarbeiterzufriedenheiit positiv beeinflussen
  • Wie Du die Forecast-Genauigkeit messen und optimieren
  • Wie Du Planungs-Effizienz erzielen

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