Wie wird man ein Call Center WFM Superstar?
In diesem E-Book geben wir Dir Praxisempfehlungen und 4 wesentliche Schlüsselindikatoren für erfolgreiches Workforce Management an die Hand.
Hol Dir jetzt Dein E-Book
In diesem E-Book lernst Du...
Kunden, die auf uns vertrauen
Seit 1995 unterstützen wir unsere Kunden mit Leidenschaft auf ihrem Weg zum Erfolg. Unsere langjährige Spezialisierung auf Contact Center WFM macht uns zum Vorreiter insbesondere im Bereich Cloud-Lösungen und Mitarbeiterzufriedenheit. Und das ist nur der Anfang.
Werde zum Workforce Management Superstar
Was ist bei der Einsatzplanung wichtig und wie kann man bewerten, ob der eigene Planungsprozess zielführend ist? Diese Fragen lassen sich nicht immer einfach beantworten, da das Workforce Management (WFM) im Call Center nicht isoliert betrachtet werden kann.
Wir präsentieren Dir 4 Faktoren, die den Planungsprozess beeinflussen und anhand derer Du Deinen eigenen Prozess überprüfen kannst. Es reicht nicht aus zu vermuten, dass die Einsatzplanung nicht so gut ist, wie sie sein könnte. Du solltest vielmehr wissen, wie und wo man den Ablauf verbessern kann.
Dieses E-Book liefert Dir wichtige Tipps und Schlüsselindikatoren, die Dich dabei unterstützen werden, die allseits bekannte Planungsmaxime umzusetzen, die da lautet: die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen.