Voulez-vous être une superstar du WFM en centre de contacts ?
Nous allons vous présenter les quatre indicateurs clés qui vous permettront d‘avoir une bonne vision de la réussite du processus de WFM. Ils peuvent être utilisés comme un tableau de bord et comme outils pour détecter des pistes d‘améliorations. Savoir que le processus n‘est pas aussi bon qu‘il devrait l‘être n‘est pas suffisant, l‘équipe a besoin de mécanismes pour analyser précisément quels sont les problèmes et être alors en mesure de les corriger.
