Livre blanc
Centre de contacts : les 34 KPIs à ne pas manquer
Qu’est-ce que les KPIs et pourquoi sont-ils importants ?
Réponse courte : Ce sont des indicateurs clés qui aident votre entreprise à mieux maîtriser ses performances.
Réponse détaillée : Les responsables de centre de contacts et les conseillers souhaitent connaître leurs performances. C’est là que les KPIs (Key Performance Indicators en anglais, également appelés en français Indicateurs Clés de Performance) des centres de contacts entrent en jeu. Ils indiquent si votre équipe travaille efficacement, si vos clients sont satisfaits et si tout fonctionne correctement.
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Ce que vous trouverez dans notre guide
Dans notre guide spécialement dédié aux KPIs à suivre en centre de contacts, vous découvrirez :
- des méthodes de calculs simples et précises
- des explications concrètes pour vous aider à piloter au mieux la satisfaction, la performance et l'efficacité de votre centre de contacts
- nos conseils pour améliorer vos KPIs