Centre de contacts : les 34 KPIs à ne pas manquer

Qu’est-ce que les KPIs et pourquoi sont-ils importants ?

Réponse courte : Ce sont des indicateurs clés qui aident votre entreprise à mieux maîtriser ses performances.

Réponse détaillée : Les responsables de centre de contacts et les conseillers souhaitent connaître leurs performances. C’est là que les KPIs (Key Performance Indicators en anglais, également appelés en français Indicateurs Clés de Performance) des centres de contacts entrent en jeu. Ils indiquent si votre équipe travaille efficacement, si vos clients sont satisfaits et si tout fonctionne correctement.