Livre blanc

Les tendances du WFM

Group 1380

Dans ce livre blanc, nous explorons les grandes tendances qui façonneront l'avenir des centres de contacts, tout en montrant comment le WFM peut permettre de relever ces défis et de saisir les opportunités.

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Ce que vous allez découvrir :

Tendances

Quelles tendances affecteront les centres de contacts et quel rôle sera le rôle des solutions WFM ?

Croissance du marché

Le secteur industriel est en passe de connaître une croissance encore plus importante : quel sera l'impact ?

Innovation technologique

Machine Learning, prévisions alimentées par l'IA, ChatGPT : comment ces technologies vont-elles révolutionner la productivité des services client ?

Retours d'expérience

Quels conseils concrets pouvez-vous mettre en place dès à présent pour améliorer votre centre de contacts ?