Occupation vs. Efficacité vs. Productivité

Le guide qui vous explique enfin la différence pour piloter au mieux votre performance

Le taux d'occupation, le taux d'efficacité et le taux de productivité figurent parmi les trois éléments clés à mesurer avec précision pour suivre et améliorer considérablement la performance de votre centre de contacts. 
Toutefois, nombre de centres confondent ces termes bien que chacun d’eux désigne des aspects très précis.
Qu’il s’agisse de l’occupation, de l’efficacité ou de la productivité de vos équipes, ces termes n’auront plus aucun secret pour vous !