WEBINAR AUFZEICHNUNG

Evolution im Contact Center - wie Mensch und KI zusammenarbeiten

Contact Center stehen am Scheideweg: Die Erwartungen der Kunden steigen, während Fachkräftemangel und steigende Löhne den Druck auf die Branche erhöhen. Künstliche Intelligenz (KI) nimmt bei der Bewältigung dieser Herausforderungen sowie für die Zukunftssicherung von Contact Centern eine Schlüsselrolle ein.

Welche Chancen bietet die Zusammenarbeit von Mensch und KI im Kundenservice?

Wir zeigen Chancen auf, die sich aus der Nutzung von KI im Kundenservice ergeben - Effizienzsteigerungen, Kostensenkung, verbesserte Kundenerlebnisse und zufriedenere Mitarbeitende.

Ob Du als Contact-Center-Verantwortlicher oder Kundenservice-Experte schon Erfahrung mit KI im Kundenservice hast oder gerade erst beginnst, Dich damit auseinanderzusetzen: Dieses Webinar hält für jeden wertvolle Erkenntnisse bereit.

In diesem Webinar erhältst Du Einblick in folgende Themen:

  • Warum der Mensch für wirklich guten Kundenservice unverzichtbar bleibt
  • Wie Du Dein Contact Center mit intelligentem Personalmanagement, optimierten Prozessen und KI-Agenten für die Zukunft rüstest
  • Wie KI in Contact Centern eingesetzt werden kann
  • Agent Assist von Cognigy im Praxiseinsatz

Die Sprecher im Webinar

Glock_Sebastian
SEBASTIAN GLOCK
Director of Product Marketing bei Cognigy
Andreas_Bopp
ANDREAS BOPP
Sales Director bei der InVision AG