GRATIS E-BOOK

Wie wird man ein Call Center WFM Superstar?

Praxisempfehlungen und 4 wesentliche Schlüsseldindikatoren für erfolgreiches Workforce Management

Werden Sie zum Workforce Management Superstar

Was ist bei der Einsatzplanung wichtig und wie kann man bewerten, ob der eigene Planungsprozess zielführend ist? Diese Fragen lassen sich nicht immer einfach beantworten, da das Workforce Management (WFM) im Call Center nicht isoliert betrachtet werden kann.

Wir präsentieren Ihnen nachfolgend 4 Faktoren, die den Planungsprozess beeinflussen und anhand derer Sie Ihren eigenen Prozess überprüfen können. Es reicht nicht aus, zu vermuten, dass die Einsatzplanung nicht so gut ist, wie sie sein könnte. Sie sollten vielmehr wissen, wie und wo man den Ablauf verbessern kann.

Dieses E-Book liefert Ihnen wichtige Tipps und Schlüsselindikatoren, die Sie dabei unterstützen werden, die allseits bekannte Planungsmaxime umzusetzen, die da lautet: die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen.

In diesem E-Book lernen Sie...

  • Wie Sie die Operative Effizienz im Call Center steigern
  • Wie Sie die Mitarbeiterzufriedenheiit positiv beeinflussen
  • Wie Sie die Forecast-Genauigkeit messen und optimieren
  • Wie Sie Planungs-Effizienz erzielen